Вовлеченное слушание: слушать, чтобы услышать

Мы не можем научить других слушать нас, а вот сами мы можем научиться активно слушать других. Люди любят говорить гораздо больше, чем слушать. Не всем важно быть услышанными, некоторые любят просто попустословить. И все же если исходить из предположения, что люди говорят для того, чтобы быть услышанными, иногда стоит постараться услышать. И став лучшим слушателем, можно только выиграть. Это помогает лучше договариваться, избегать конфликтов и недоразумений 🙂

В прошлый раз я писала об ошибках «активного слушания», сегодня хочется определиться с его основными моментами. Хотя слово «активное» не совсем точно отображает все то, что за ним стоит.  Его еще называют эмпатийным слушанием, а я бы это назвала  — вовлеченным слушанием

Основные элементы вовлеченного слушания (далее…)

7 характеристик хороших коммуникаций

Photographer Frank Uyttenhove

Мы общаемся каждый день: пишем письма, проводим совещания, ходим на встречи,  создаем отчеты или презентации, обсуждаем вопросы с коллегами и список можно еще долго продолжать.

Можно потратить целый день на общение, а к концу дня понять, что продуктивность общения была… хорошо, если не нулевой 🙂 Так что если вы собираетесь написать письмо, провести встречу или конференц-звонок, подготовить доклад или презентацию, убедитесь, что коммуникация хорошо построена. Удостоверьтесь, что те, к кому вы обращаетесь, действительно получают то сообщение, которое вы хотели им донести.

Чтобы это проверить, есть 7 прекрасных характеристик хороших коммуникаций: (далее…)

"Да нет наверное" или трудности общения

В русском языке есть замечательное выражение: «Да нет, наверное».

Что это значит?

— Это и не «да», и не «нет», и не «наверное».
— Это отказ с оттенком сомнения.
— Это «нет», но как бы «да», но скорее «нет», а если поуговаривать, то может и «да».

Когда люди прибегают к такой конструкции?

Существует масса ситуаций. Это может быть желание, чтобы «меня поуговаривали», или тактичный «отказ», или что-то совсем свое «личное».

Как себя чувствует собеседник, задав вопрос, и получив такой ответ? (далее…)