Вовлеченное слушание: слушать, чтобы услышать

Мы не можем научить других слушать нас, а вот сами мы можем научиться активно слушать других. Люди любят говорить гораздо больше, чем слушать. Не всем важно быть услышанными, некоторые любят просто попустословить. И все же если исходить из предположения, что люди говорят для того, чтобы быть услышанными, иногда стоит постараться услышать. И став лучшим слушателем, можно только выиграть. Это помогает лучше договариваться, избегать конфликтов и недоразумений 🙂

В прошлый раз я писала об ошибках «активного слушания», сегодня хочется определиться с его основными моментами. Хотя слово «активное» не совсем точно отображает все то, что за ним стоит.  Его еще называют эмпатийным слушанием, а я бы это назвала  — вовлеченным слушанием

Основные элементы вовлеченного слушания (далее…)

Активное слушание: основные ошибки

Нам даны 2 уха и всего один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить. Но слушать и слышать – это  не одно и то же. И то насколько хорошо мы умеем слушать и слышать, оказывает большое влияние как на эффективность нашей работы (и тут я совсем не имею в виду профессию психоаналитика 🙂 ), так и на качество наших отношений с другими.

Человек постоянно что-то или кого-то слушает. Получается, что вроде бы мы постоянно находимся в «слушании», и значит должны быть очень хороши в этом. Но не тут-то было! По различным оценкам всяких исследований, человек помнит 25-50% из того, что услышал. А это значит, что из того, что вы в течение 10 минут что-то рассказывали своим коллегам (жене, мужу, ребенку, начальнику – нужное подчеркнуть), они обратили внимание менее чем на половину разговора. Ужасает 🙁

Какие же основные ошибки допускаются при попытке слушать: (далее…)